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Política de envíos
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Gracias por comprar en SoFree. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué esperar después de tu compra.
1. Tiempo de entrega
Los pedidos se entregan normalmente entre 9 y 11 días hábiles a partir de que haces tu pedido. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin incluir días festivos. Los pedidos hechos en fin de semana o en día festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados. En algunos casos tu pedido puede tardar un poco más por causas de la empresa de paquetería, revisiones de aduana, alto volumen de pedidos, mal clima, días festivos u otros eventos fuera de nuestro control. Si tu pedido se retrasa, escríbenos y te ayudaremos a darle seguimiento.
2. Destinos de envío
Enviamos a los países que aparecen disponibles al momento de pagar. Si tu país no aparece en las opciones de envío, por ahora no podemos enviar a tu dirección.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula al momento de pagar, según tu pedido y el método de envío que elijas. En algunos pedidos el envío estándar es gratis, como se indica al momento de pagar. Siempre verás el costo final de envío antes de completar tu compra.
Según tu país, tu pedido podría estar sujeto a impuestos o cargos de importación cobrados por la aduana. Salvo que se indique que están incluidos al momento de pagar, esos cargos corren por tu cuenta.
4. Rastreo de tu pedido
Cuando tu pedido sea enviado, te mandaremos por correo electrónico una confirmación con tu número de rastreo y el enlace para seguir tu paquete. La información de rastreo puede tardar algunos días en actualizarse después de recibirla.
5. Revisa tu dirección de envío
Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y correcta antes de hacer tu pedido. Si notas un error, escríbenos a sofreestore@outlook.com dentro de la primera hora después de hacer tu pedido para intentar corregirlo. Pasada la primera hora, tu pedido ya está en preparación y la dirección ya no se puede cambiar.
6. Direcciones incorrectas y paquetes no entregados
No somos responsables de los pedidos que no puedan entregarse porque:
En estos casos no ofrecemos reembolso. Si deseas que te reenviemos el pedido, el costo del nuevo envío corre por tu cuenta. Escríbenos y te diremos cómo hacerlo.
7. Protección de envío
Si al hacer tu compra agregaste la protección de envío y tu paquete se pierde, es robado o llega dañado durante el trayecto, te reenviamos tu pedido totalmente gratis. Para hacerla válida, escríbenos a sofreestore@outlook.com con tu número de pedido.
La protección de envío solo cubre el trayecto hasta la entrega. Una vez que el paquete aparece como entregado, la protección de envío no cubre ninguna otra situación.
8. Paquetes perdidos, dañados o retrasados sin protección de envío
Si no agregaste la protección de envío y tu paquete se pierde, llega dañado o tiene un retraso importante, escríbenos a sofreestore@outlook.com con tu número de pedido y te ayudaremos a resolverlo con la empresa de paquetería. Si el rastreo indica que tu paquete fue entregado pero no lo encuentras, revisa alrededor de tu casa y pregunta a tus vecinos antes de contactarnos. Para productos dañados o que no funcionan, consulta nuestra Política de reembolsos y cancelaciones.
9. Cambios y cancelaciones de pedidos
Puedes cancelar tu pedido dentro de la primera hora después de haberlo hecho, como se describe en nuestra Política de reembolsos y cancelaciones. Una vez que tu pedido está en camino, no podemos modificarlo ni cancelarlo. Los reembolsos de pedidos cancelados se hacen al mismo método de pago que usaste en tu compra.
10. ¿Tienes preguntas?
Escríbenos a sofreestore@outlook.com.